POLÍTICA DE GARANTÍAS
SAQRO Construcción – Inmobiliaria
Última actualización: noviembre 2025
1. Objeto de la Política de Garantías
El presente documento establece los alcances, términos y condiciones de las garantías otorgadas por SAQRO Construcción – Inmobiliaria, aplicables a:
• Obras de construcción ejecutadas para clientes particulares.
• Viviendas y desarrollos comercializados por SAQRO, ya sea en venta o preventa.
Estas garantías se ofrecen de conformidad con la normatividad aplicable en México, los contratos de obra/compra-venta, y los estándares de calidad de la empresa.
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2. Alcance de la Garantía
SAQRO otorga diferentes tipos de garantía dependiendo del tipo de servicio contratado:
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A) Garantía por Obra de Construcción
Aplica a proyectos construidos para terceros.
1. Garantía estructural – 5 años
Cubre fallas atribuibles al proceso constructivo en:
• Cimentación
• Muros estructurales
• Trabes, castillos y losas
• Elementos que comprometan la estabilidad de la construcción
No cubre daños derivados de movimientos sísmicos atípicos, asentamientos naturales mayores a lo previsto, modificaciones realizadas por el cliente, o mantenimiento inadecuado.
2. Garantía de instalaciones – 1 año
Incluye:
• Instalaciones hidráulicas
• Sanitarias
• Eléctricas
• Gas
• Impermeabilización
Cubre fugas, fallas de conexión, cortos o defectos directamente atribuibles a la instalación entregada por SAQRO.
3. Garantía de acabados – 90 días
Cubre:
• Detalles de pintura
• Selladores
• Resanes menores
• Ajustes de puertas, ventanas y carpintería
• Imperfecciones visibles no detectadas al momento de entrega
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B) Garantía en Viviendas Vendidas o en Preventa
Aplica a clientes que adquieren una vivienda comercializada por SAQRO.
1. Garantía estructural – 5 años
Igual que en el apartado A.
2. Garantía de impermeabilización – 3 años
Siempre que el mantenimiento anual recomendado sea realizado por SAQRO o un proveedor autorizado.
3. Garantía de instalaciones – 1 año
Eléctrica, hidráulica, sanitaria y gas.
4. Garantía de acabados – 60 días
Ajustes menores posteriores a la entrega.
5. Equipamiento y electrodomésticos
En caso de promociones (TV, electrodomésticos, persianas, etc.) la garantía es directamente con el fabricante, no con SAQRO.
El equipamiento instalado —incluyendo estufa, campana, tarja, mezcladoras, monomandos, boiler, bombas y sistemas hidroneumáticos— contará únicamente con la garantía directa del fabricante o proveedor correspondiente.
SAQRO Construcción Inmobiliaria apoyará al cliente con los datos de contacto y procedimientos necesarios para gestionar dichas garantías, sin asumir responsabilidad por fallas ajenas al proceso de instalación.
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3. Exclusiones de Garantía
La garantía NO cubre:
• Daños por falta de mantenimiento o uso inadecuado.
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños por fenómenos naturales (sismos, inundaciones, granizo, tormentas eléctricas, etc.).
• Grietas por comportamiento natural de materiales (asentamientos o dilataciones no estructurales).
• Daños derivados de modificaciones posteriores a la entrega.
• Humedades ocasionadas por perforaciones, accesorios instalados por el cliente o descuidos.
• Obstrucciones en tuberías por mal uso (papel, grasas, residuos, objetos).
• Daños por sobrecarga eléctrica debido a instalaciones adicionales no declaradas.
• No cubrirá daños, fisuras, grietas o afectaciones derivadas de asentamientos provocados por terceros, ni por cualquier intervención externa que modifique, altere o comprometa la estabilidad del terreno o de las edificaciones colindantes.
Asimismo, quedan excluidos los daños ocasionados por el uso inadecuado de la construcción como elemento de soporte, contención o cualquier otra función distinta a la prevista en el proyecto original.
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4. Procedimiento para Hacer Válida la Garantía
Para solicitar garantía, el cliente deberá:
1. Enviar correo a [email protected] con:
• Nombre
• Teléfono
• Dirección del inmueble o proyecto
• Fecha de entrega
• Descripción clara del problema
• Fotografías o videos
2. SAQRO realizará una visita de inspección en un plazo de 4 a 15 días hábiles.
3. Se emitirá un dictamen técnico indicando si el daño está o no cubierto por la garantía.
4. En caso afirmativo, SAQRO programará la reparación en un plazo razonable acorde al tipo de problema.
5. Si no aplica garantía, se podrá cotizar la reparación a petición del cliente.
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5. Tiempos de Respuesta
• Problemas urgentes (fugas, cortos, riesgos): 24-48 horas.
• Problemas no urgentes: 4-15 días hábiles para inspección.
• Reparaciones: depende de materiales, condiciones y alcance del dictamen.
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6. Vigencia
La vigencia comienza a partir de la fecha de entrega del inmueble o de la obra, según contrato firmado entre las partes.
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7. Modificaciones
SAQRO puede actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible a solicitud del cliente o publicada en el sitio web.
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8. Aceptación
La recepción del inmueble o finalización de obra implica la aceptación de esta Política de Garantías.